Política de Reembolso e Devoluções
Bem-vindo(a) à política de reembolso e devoluções do site do Elastimper. Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nosso material. Este documento explica, de forma clara e transparente, como funcionam devoluções, trocas e reembolsos.
1) Escopo desta política
Aplica-se a compras realizadas diretamente com a Elastimper (site oficial e canais próprios). Para compras feitas com revendedores, consulte a política do ponto de venda.
2) Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Condições para exercer o arrependimento:
- Produto sem uso, lacrado e em sua embalagem original (baldes fechados, sem violação do lacre).
- Manuais, brindes e tela estrutural (quando enviada junto) devem ser devolvidos.
Frete de retorno:
- No arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Reembolso:
- Após conferência e aprovação do item em nosso centro de distribuição, processamos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Prazos de crédito dependem da operadora/banco (estorno em fatura do cartão, TED/PIX, etc.).
3) Devolução por defeito, avaria ou item incorreto
Se o seu pedido apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou você receber produto divergente do comprado, entre em contato em até:
- 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
- Em até 48 horas para casos de avaria visível no transporte ou itens faltantes, idealmente com fotos do pacote antes da abertura e do conteúdo.
O que faremos:
- Avaliaremos o caso e poderemos solicitar evidências (fotos/vídeos, números de lote, teste simples de verificação).
- Sendo confirmada a ocorrência, oferecemos troca, reposição de itens, crédito na loja ou reembolso integral.
Frete:
- Quando confirmado defeito, avaria ou envio incorreto, a Elastimper arca com todos os custos de frete de ida e volta.
4) Itens não elegíveis para devolução
- Baldes abertos, violados ou usados, total ou parcialmente.
- Produtos com danos por mau uso, armazenamento inadequado, diluição fora das instruções ou preparo/aplicação fora do manual técnico.
- Itens recebidos há mais de 7 dias (arrependimento) ou mais de 30 dias (vício aparente em produto não durável), salvo vício oculto.
- Produtos fora do prazo de validade ou com acondicionamento inadequado após a entrega (exposição a calor excessivo, umidade, etc.).
Observação: Em casos de vício oculto (defeito que só se manifesta com o uso normal), o prazo conta a partir da descoberta do defeito, nos termos do CDC. Avaliações técnicas podem ser necessárias.
5) Passo a passo para solicitar devolução, troca ou reembolso
- Abra um chamado: envie e-mail para atendimento@localvazamento.com.br ou WhatsApp (11) 91160-1122 com:
- Número do pedido/nota fiscal, nome completo e CPF/CNPJ.
- Motivo (arrependimento, defeito, avaria, divergência).
- Fotos do produto, da etiqueta do lote, da embalagem externa e interna (quando aplicável).
- Receba as instruções: nossa equipe informará o RMA (autorização de devolução), a etiqueta de postagem (quando aplicável) e orientações fiscais.
- Embale corretamente:
- Mantenha os baldes lacrados na embalagem original.
- Inclua todos os acessórios, manuais e a tela estrutural correspondente.
- Envie o produto: poste em agência indicada ou aguarde a coleta (quando prevista). Guarde o comprovante.
- Análise e retorno: ao recebermos, realizaremos a conferência em até 5 dias úteis. Sendo aprovado, seguiremos com troca, reembolso ou crédito conforme acordado.
6) Trocas
- Por defeito/avaria/divergência: troca sem custo de frete para o cliente.
- Por preferência (ex.: cor/tamanho da tela, erro de compra): tratada como arrependimento dentro de 7 dias, com frete por conta do cliente.
7) Reembolsos (formas e prazos)
- Cartão de crédito: solicitação de estorno na administradora; o reembolso pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.
- PIX/TED: crédito em conta indicada pelo titular da compra após aprovação.
- Boleto: reembolso via TED para conta do titular.
Reembolsos são realizados somente ao pagador original e após aprovação da análise física do produto devolvido.
8) Custos, perdas e reembalagem
- Produtos que retornarem incompletos, sem acessórios/brindes ou com danos por embalagem inadequada poderão ter o reembolso ajustado proporcionalmente.
- Caso a devolução chegue com indícios de uso (lacre violado, conteúdo faltante) fora das hipóteses legais, o item poderá ser recusado e reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
9) Assistência técnica
- Siga o manual técnico de preparo e aplicação para preservar o uso devido do material.
- Em caso de dúvidas de aplicação ou rendimento, nossa engenharia de suporte pode orientar e solicitar laudo fotográfico do substrato e do processo.
10) Notas fiscais e procedimentos fiscais
- Para devoluções com nota fiscal, seguiremos o procedimento fiscal aplicável (NF-e de devolução, quando necessário). O nosso time orientará cada caso.
- Guarde sua NF-e e o número do lote do produto para facilitar o atendimento.
11) Endereço de devolução (CD)
Elastimper — Centro de Distribuição
Av. Rotary, 67 – Vila das Bandeiras, Guarulhos – SP, 07042-000
12) Contatos oficiais
- E-mail: atendimento@localvazamento.com.br
- WhatsApp/Telefone: (11) 91160-1122
- Horário de atendimento: Seg–Sex, 7h–17h (exceto feriados)
13) Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir melhorias nos processos ou mudanças legais. A versão vigente estará sempre disponível no site da Elastimper.
Resumo rápido
- Arrependimento: 7 dias corridos, produto lacrado; frete por conta do cliente.
- Defeito/Avaria/Divergência: até 30 dias para reportar; frete por conta da Elastimper.
- Sem uso/violação: itens abertos/sem lacre não são elegíveis (salvo vício oculto).
- Reembolso: após aprovação da análise, pelo mesmo método de pagamento.
Se precisar, estamos à disposição para ajudar em cada etapa do processo.
